En förändrings olika dimensioner är sällan uppenbara inför ett förändringsarbete. Om du jämför en organisation med ett isberg så är de företeelser man kan se; såsom organisation, formell struktur, processer och teknik; endast en bråkdel. Resten, huvuddelen, döljer sig under ytan. Där finns kultur, tradition, beteenden, politik och värderingar; det som ”sitter i väggarna”. För att lyckas med förändringsarbetet måste kraft läggas på att synliggöra de dolda företeelserna.